> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.makesens.co/cloud/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.makesens.co/cloud/preguntas-frecuentes/desconexion.md).

# Desconexión

Con esta guía lograrás identificar y resolver los problemas más comunes que pueden causar desconexiones en tus dispositivos. Esto te ayudará a mantener un flujo continuo de datos y evitar interrupciones en tus mediciones.

Las tecnologías conectadas a nuestra nube tienen la capacidad de generar alertas automáticas para prevenir la ausencia de datos en las mediciones. Configura estas alertas desde nuestra aplicación principal:

{% embed url="<https://admindevice.makesens.co/>" %}
Aplicación para administrar las alertas de los dispositivos
{% endembed %}

💡 *Configurar alertas te permite actuar rápidamente ante cualquier problema de conectividad*

## Causas y soluciones comunes

A continuación encontrarás las causas y soluciones más comunes por las cuales los dispositivos dejan de transmitir datos.

## Desconexión eléctrica

Nuestras tecnologías cuentan con una batería interna de respaldo con varias horas de autonomía. Durante este tiempo, el sistema puede detectar que el dispositivo no está conectado a la red eléctrica, alertándote antes de que se apague.

⚡ *La batería de respaldo te da tiempo para actuar antes de perder datos*

**Verifica estas causas comunes en orden:**

<details>

<summary><strong>1. Corte de energía eléctrica por parte del proveedor</strong></summary>

**Solución:**

* Verifica si hay un corte general de energía en tu zona
* Contacta a tu proveedor de energía para reportar el problema
* Considera usar un sistema de respaldo (UPS) para mantener el dispositivo funcionando durante cortes breves

💡 *Un UPS puede mantener tu dispositivo operando hasta que se restablezca la energía*

</details>

<details>

<summary><strong>2. Cable de alimentación desconectado o dañado</strong></summary>

**Solución:**

* Verifica que el cable esté correctamente conectado al dispositivo y al tomacorriente
* Revisa que no haya daños visibles en el cable
* Prueba con otro cable compatible si es posible

</details>

<details>

<summary><strong>3. Problema con el tomacorriente</strong></summary>

**Solución:**

* Prueba conectar otro dispositivo al mismo tomacorriente para verificar que funciona
* Intenta conectar tu dispositivo a otro tomacorriente
* Verifica los interruptores y fusibles de tu instalación eléctrica

</details>

## Poca potencia de WiFi

Una señal WiFi débil puede causar desconexiones intermitentes o pérdida total de comunicación con la nube.

**Causas y soluciones:**

<details>

<summary><strong>1. Dispositivo muy alejado del router</strong></summary>

**Solución:**

* Acerca el dispositivo al router si es posible
* Usa un repetidor o extensor de WiFi para ampliar la cobertura
* Considera instalar un punto de acceso más cercano al dispositivo

⚡ *Una señal fuerte garantiza transmisión continua de datos*

</details>

<details>

<summary><strong>2. Obstáculos bloqueando la señal</strong></summary>

**Solución:**

* Evita obstáculos como paredes gruesas, metal o agua entre el router y el dispositivo
* Reubica el router a una posición más central y elevada
* Minimiza la interferencia de otros dispositivos electrónicos

</details>

<details>

<summary><strong>3. Problemas con la red WiFi</strong></summary>

**Solución:**

* Reinicia tu router (desconecta por 30 segundos y vuelve a conectar)
* Verifica que tu conexión a internet esté funcionando correctamente
* Contacta a tu proveedor de internet si el problema persiste

</details>

## Otras causas

Si tu dispositivo sigue desconectándose después de verificar las causas anteriores:

* **Verifica las configuraciones de red:** Asegúrate de que las credenciales de WiFi sean correctas
* **Actualiza el firmware:** Mantén tu dispositivo actualizado con la última versión
* **Revisa el estado de la batería interna:** Una batería deteriorada puede causar problemas
* **Contacta soporte técnico:** Si el problema persiste, nuestro equipo está listo para ayudarte

***

**¿Resolviste el problema de desconexión?**

Si ninguna de estas soluciones funcionó, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a diagnosticar y resolver el problema específico de tu dispositivo.

💡 **¿Encontraste otra causa de desconexión? ¡Compártela con nosotros para mejorar esta guía!**

***

*Última actualización: Noviembre 2024*